“确认性”业务引领产业变革，万师傅何以变成“顾客首选”？

纵观常规家居产业，消息不对称、价格不透明、业务者程度参差不齐、售后无保证等顽疾根深蒂固，找家居业务就像“开盲盒”，现存太多隐忧。大众逐渐对产业失去信心，即便有需求，也对从业者望而生畏。

伴随产业互联网浪潮席卷各行各业，家居业务系统的呈现逐步破解了这一困局，以万师傅为代表的系统型公司确实运用数字技术，逐一破解产业痛点，化大众隐忧于无形。

官网材料表明，截至2025年6月，万师傅系统注册师傅超400万，精准触达覆盖全国297个市及2844个县级行政区，业务覆盖率高达99.8%，累计订单量超1.8亿。按第七次人口普查数字测算，相当于覆盖全国超三分之一家庭。

能够说，互联网家居业务系统的崛起，在必定程度上作用和转变了现代人的生存方法，与此同时也颠覆了整个产业。

深耕家居业务领域12年，万师傅怎样从一家名不见经传的小系统，逐渐进展成规模第一、领跑产业的“龙头”公司？让咱们一探究竟。

一、“确认性”保证业务品质

万师傅创始人CEO田晓正曾在“万师傅十周年战略发布会”上提到“业务需求金字塔”模型，将业务需求划分为保证性、易得性、确认性及稳定性四大层级。全体互联网系统都鉴于保证性和易得性而现存，而确认性则是更高层级的追求。

放到家居产业，立足顾客视角，田晓正指出家居业务应具备四大确认性，即技能确认、时间确认、价格确认及范围确认。

自2013年成立起，万师傅经过持久促进产业标准化建设，逐步达成业务确认性。在全国工商联的指导下，万师傅先后参与起草拟定《家居电商送货与安装业务标准》产业标准、《互联网家居售后业务保证标准》、《产品安装业务白皮书》、《健康整家定制评价通则》、《家居整装业务评价》团体标准、《家用和相似用途分体式空调器室内机清洗技术标准》团体标准等，让数千万业务者有标准可依，有规矩可循。

鉴于严格准入机制，万师傅从技能评估、资质认证与电话面试三重考核甄选专门师傅，以确保技能确认。与此同时系统规则限定业务者响应速率、预约时间、上门时间与业务完工时间，全流程把控履约时效；除此之外，定价更是采用师傅报价、顾客自主挑选的“报价”形式，充分给予双方自主权，发挥供需双方主观能动性。

万师傅独创“师傅运力地图”，将依据顾客定位就近匹配师傅，极速响应顾客业务需求，第一时间解顾客所急，提升业务时效。借助AI大数字模型，万师傅为业务者规划最合理、最便捷、最迅速的上门路径，大大削减业务者的时间与路程成本，应顾客获取更具性价比的业务感受。

二、“满意度”构筑品牌壁垒

今年3月，林氏家居主办的“2025数创物流中心协作商大会”上，万师傅凭借极致业务时效和卓越业务品质，斩获“年度最佳安装系统协作商”奖项，变成唯一一家获奖的家居业务系统。

林氏家居指出，在安装领域，万师傅2024年度全年订单2天流转率全年排名第一、2024年度全年订单2天完工率达成81%另有2024年度全年订单差评率0.13%，不论是覆盖范围、履约时效、完工成效另有顾客满意度，皆稳居首位。

据悉，当做“宜家官方唯一推荐系统”，万师傅NPS值（顾客净推荐值）达92，遥遥领先于业务产业的18.8。

依托于强大覆盖实力与领先业务程度，万师傅变成宜家、林氏木业、源氏木语、九牧、四季沐歌、AUPU奥普、德施曼等龙头品牌战略协作伙伴，与此同时与京东、抖音等系统达成系统对接，一键导入需求订单，直观展示业务流转，实时把控业务时效，持久优化购物感受。

正如田晓正所说，万师傅的护城河是“双边满意度”，系统不但重视顾客感受，与此同时也注重师傅群体的生存与进展。

为保证优质业务供给、提升师傅核心角逐力，万师傅定期开展相干专项训练，如新品训练、品牌训练另有旺季训练等。如618、双11等大促前夕，万师傅将经过直播形式统一输出APP操作、预约沟通、合理排单等业务技巧，协助师傅应对大量订单，提升业务时效与业务品质。

与此与此同时，万师傅创立把握中心，面向师傅群体输出专门技能、业务意识、品牌运作和保证教育4大模块的系列课程，经过定期线上直播与线下训练的方法，赋能师傅拓宽业务范围，精进与延伸技能，以应对复杂多变的行当环境，持久提升收益程度。

此外，万师傅经过“师傅沟通会”、“师傅共创会”等线上线下行动，真实听取师傅声音，持久优化系统规则，办理师傅就业难题。

田晓正指出，系统的责任不但是依靠数字化技术促进产业升级，更应当肩负起“让全国人民具有更美好的家居生存”的使命，而万千师傅群体正是构成这一使命的关键一环。只有一线业务者的工作生存变得保证、温暖、有尊严，才能从根本上转变产业生态，提升行当流转效率与产业业务程度，达成花费与业务双升级的正循环。

三、“规模化”夯实龙头位置

2025年3月，权威调研机构欧睿国际发布行当位置声明称“万师傅系家居安装维修系统全国规模及市占率双第一（以2024系统GMV计算）”，进一步夯实万师傅在家居业务产业内的龙头位置。

公开材料表明，早在2023年4月，万师傅累计业务订单量突破1亿大关，率先变成产业内首个“订单破亿”的家居业务系统。

全国规模第一的背后，是1.8亿次坚定挑选，是5000万顾客一次又一次将万师傅放在“首选”位置。

纵观近几年家居领域花费者榜单，不难发觉，万师傅曾荣膺艾媒金榜“我国互联网家居售后业务系统排行榜TOP1”、搜狐焦点家居“我国家居业务首选品牌”、艾媒咨询“2024我国年度顾客感受最佳新花费品牌奖”等权威荣誉。

对此，田晓正表示万师傅进展到目前的规模，离不开千万顾客的信任与百万师傅的支撑，系统将来也将专注于家居业务领域，致力于将业务品质做到极致，业务应当走在顾客前面，永远先人一步解顾客所急，用真心传递业务的温度。

“成立至今，咱们始终保持一条路，就是专注于给予品质、高效、有温度的家居业务。万师傅一以贯之的是，推进产业标准化建设，加速业务者职业教育，让科技惠及全体人。”

深耕12年，万师傅已逐步变成“品质”“高效”的代名词，而这并非终点。田晓正指出，温度是业务的底色。万师傅将来要做的，就是和全体顾客“交心”，为众人给予生存上的便捷，获取心态上的舒适。不但在物理层面上消除业务中的不确认性，还应当赋予顾客主动正向的情感价值。

历经十余年的进展，家居业务行当离万师傅的理想终局又近似了几分，若干主动变动正在悄然发生。保持革新，保持长期主义，万师傅秉持“让业务更纯粹”的初心，“让家居生存更美好”的决心和“转变产业生态”的恒心，依托“技术驱动”与“生态治理”双轮驱动，胜利走出一条无法复制的道路，一步步迈向并坐稳“产业龙头”宝座。

(责任编辑：消费)