“不满意免费重做”频受顾客点赞，起底轻喜到家高质量背后的治理密码

伴随居民生存程度的提升，家政业务正从“可选花费”逐渐转变为越来越多家庭的“品质刚需”。然而，产业蓬勃进展的背后，售后难题却日益显著。业务结束后发觉细节瑕疵无处反馈，好不容易找到中介却遭“踢皮球”式推诿……种种真实投诉的背后，亦反馈着花费者与家政产业的“信任危机”亟待办理。

在如此的产业背景下，轻喜到家“不满意免费重做”的承诺显得尤为亮眼——无额外收费“套路”，更无需花费者反复催促，只要不满意，可在24小时内联系管家安排“返工”。在广受顾客好评的与此同时，该承诺也引发产业重视者好奇——轻喜到家“不满意免费重做”的底气究竟何在?

  底气之一：三重高标准，筑牢业务硬实力

“轻喜到家的业务，用一个词来说就是‘安心’，再加一个词就是‘稳定’。”提起轻喜到家的家政业务，来自上海的包年顾客刘阿姨如是说。

家政业务的核心，是人与人之间的信任连接。旨在将这份信任落到实处，轻喜到家从用人挑选、职业化训练、业务标准等维度设立了严格的高标准，将“标准”贯穿于用人挑选、职业化训练、业务标准等各个环节。

聚焦产业中介制带来的“用人只看简历，背景一无所知”等乱象，轻喜到家自创业之初便保持直营制，让业务人员的状态不再是“流动的”，而是稳定可依的。据熟悉，轻喜到家在用人选拔端需经严格筛选——前期，人员入职前需经过背景调研、健康体检等多层筛选，并联网公安系统开展6项认证;入职后，员工需经轻喜职业技能学校的专门训练及技能考核后结业，集齐工作证、健康证、技能证、身份证四证后方可标准上岗。严格的挑选标准、职业化的训练标准，从源头端确保了轻喜业务人员优于产业水准的高素质，也极大地提升了业务的保证性与稳定性。

在具体业务领域，轻喜到家还统一工装、工具及工作流程。直面家政业务非标准化痛点，轻喜到家首创“全屋10区、106项家务细项、260个业务标准”的保洁业务体系，将以往完全依赖于经验的清洁流程转化为可视化的操作指南，达成了从源头到业务端的全面管控和质量保证。

底气之二：六重质量严控，塑就业务好品质

对轻喜到家而言，顾客满意是评判一切业务的核心标准。当做非标产业，轻喜到家深知标准化建设是公司构筑进展护城河的关键，持久优化打磨业务流程及标准，将业务标准拆解至可量化、可追溯的微观维度，构建起贯穿业务全链条的双重保证体系，以给予更优质的业务感受。

以确保业务标准切实实施为目的，轻喜到家首创六维质量管控形式，以“可视化标准+立体化稽查”严控品质。其专门稽查团队，将以线上+线下、明访+暗访形式随时稽查业务标准实施状况。

旨在让业务标准越发清晰可依，轻喜到家拟定了三大工种5大类稽查标准，确保每一项需求清晰可视、可实施。据悉，轻喜到家业务稽查工程包含迟到早退、业务满时率、流程标准、管家业务等。关于家政清洁等业务类别，专门稽查团队将按照区域标准开展抽查，厨房、卫生间、客厅等踢脚线位置，沙发底部等卫生死角，都是稽查的重中之重。

(图为稽查现场拍摄图)

针对或许呈现的业务偏差，轻喜到家同步搭建了覆盖全国68座城市的专门售后响应互联网，承诺顾客诉求达成“30分钟内迅速响应”，并确保全体投诉在72小时内高效处置完毕，达成难题闭环。

这张高密度、无死角的质量监督互联网，成就了轻喜到家“业务必属精品”的优秀口碑，也向产业交出了一份优秀答卷。相干数字表明，轻喜到家4月全国稽查数超8万单，合格率稳定在99%以上，高于产业平均程度。

“不满意免费重做”，这句看似简单的承诺，实则只是轻喜到家以顾客为核心的业务理念之缩影。从源头用人高标准、业务流程的细化标准，再到业务后端的监督与售后构成的严格治理闭环，确实将看似“不或许”的质量管控做到产业极致，也让轻喜到家胜利在激烈的家政行当中脱颖而出，变成了超千万家庭的信赖之选。

当做家政产业引领品牌，轻喜到家的探索与实践，也为产业树立了全新的质量准绳，持久引领家政业务朝向精细化、标准化的方向进展。

(责任编辑：食品)