速率+温度！平安产险全力应对华北极端大风，践行“三省”业务承诺

日前，华北地区呈现历史同期罕见持久性大风，北京、天津、河北等地均受不同程度作用，多地呈现房屋受损、树木倒塌、车辆被砸等事故。平安产险迅速开启应急预案，24小时内完成车险、家财险、企财险全险种协同作战，以科技赋能、跨链协作的应急体系，全力保证顾客生命财产保证，践行“省心、省时、又省钱”的业务承诺。

闻“风”而动，科技+预案织密防灾互联网。面对气象预警，平安产险充分发挥“保险+科技”长处，依托“鹰眼系统”动态监测大风路径及作用范围，锁定高危机区域。早在4月11日，平安产险河北分公司就提前向1.8万人次顾客推送防灾提示，平安产险北京分公司赶赴重点工程现场，对塔吊、脚手架、配电箱等设施开展隐患排查，指导加固围挡、拆除高危广告牌，并提前在昌平、海淀等灾害高危机区域部署救援车辆150台、吊车10台、叉车10台，配备电锯、拖车绳、小轮车等专门工具，确保灾害发生后迅速响应。

逆“风”而行，全险种极速响应，诠释平安速率。4月12日灾情发生后，平安产险陆续接到大量报案，查勘队伍均极速驰援、紧急响应。

在车险上，15分钟完成极速赔付。在河北廊坊，查勘员15分钟抵达王先生车辆被砸现场，经过极简理赔流程，现场完成定损赔付。在天津，大风致使停车场搭建设施损毁，理赔员第一时间赶赴现场处置受损车辆理赔工作，协助清点受损财物。在北京市西城区和石景山区，平安查勘员发觉多辆非平安承保车辆受损后，主动协助车主核查损失，并联动同业公司同步消息，确保车主权益获取适时响应。

在家财险上，6小时化解窗框高空坠落危机。家住北京丰台区某小区25楼的李先生发觉窗框因大风冲击松动破裂，随时或许坠落。平安产险北京分公司接到报案后，第一时间经过视频连线远程查勘，精准锁定窗框松动点位，指导顾客用加固胶带临时固定窗体。为缩短高空维修等候时间，理赔员同步协调三家专门维修单位线上竞标，综合评估保证性与时效性，敲定加装防风支架的优化方案，总用时5小时45分钟，当日即向李先生支付5000元赔款。“从报案到办理难题只用了大半天，工作人员连一口水都没顾上喝，真是大风无情人有情！”李先生连连称赞。

在企财险上，4小时完成查勘、定损、加固及赔付。北京某公司采光顶遭异物撞击，玻璃碎片摇摇欲坠。平安理赔员接到报案后30分钟内抵达现场。为最大限度减少公司停产损失，“抢险+定损”同步开展，一领域指导防护队对破损区域开展紧急加固；另一领域测量损失面积，核算更换成本，当场确认赔付方案。从抵达现场到支付赔款，全程仅耗时4小时。“没想到当天就能拿到赔款开启修缮，平安的专门实力让人安心！”公司负责人赞叹道。

迎“风”而上，绿色通道提升理赔效率。平安产险北京分公司实施“三免一快”极简理赔，针对大风灾害损失，实行“免事故证明、免气象证明、免现场查勘”方针，万元以下案件凭照片/视频径直定损。公司财产险开通“预赔付通道”，助力顾客紧急复产。平安产险河北分公司多渠道畅通报案受理通道。在电话端，增加95511值班坐席，24小时值班接听报案话务；在平安好车主APP、平安好生存APP、公司宝APP等系统上线简易报案流程，迅速受理报案。

风雨同舟，全员待命筑牢应急防线。涉灾地区，平安产险全员待命，全心全意为顾客业务。平安产险河北分公司调派查勘人力，加派值班上岗人力、理赔人员实行7天24小时接派工作机制。与此同时设置大灾定损支援应急专岗，接收统一调度，确保适时给予支援。全体理赔人员主动指导顾客处置现场，协助顾客办理难题，充分运用科技手段、AI自助理赔，避免顾客长时间等候。

据最新气象消息，强风仍将持久，平安产险将紧密重视天气变动，全力以赴做好顾客业务和灾后理赔，发挥保险“公众稳定器”和“公众减震器”作用，以专门和温度的业务为顾客给予坚实保证，以实际行动践行金融为民的使命担当。

（平安产险厦门分公司）

(责任编辑：健康)